Política de reembolso

Preámbulo:
Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 15 días. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Si el artículo está defectuoso o llegó dañado, consulta la sección de intercambios (más abajo).

Sección 1 – Reembolsos (si aplica):

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un email confirmando la recepción del artículo. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si tu reembolso es aprobado, se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.

Sección 2 – Reembolsos tardíos o no recibidos (si aplica):

  1. Primeramente, revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Consulta con tu entidad emisora de la tarjeta, ya que puede haber retrasos antes de que aparezca el reembolso.

  3. Contacta con tu banco; en ocasiones también hacen esperar.

Si tras estas comprobaciones aún no ves tu reembolso, contáctanos mediante la página “Contáctanos”.

Sección 3 – Artículos en rebaja (si aplica):

Solo se reembolsan productos a precio regular. Los productos rebajados no se reembolsan.

Sección 4 – Cambios (si aplica):

Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos vía la sección “Contáctanos”.

Sección 5 – Envío:

Para devolver tu producto, contáctanos primero a través de “Contáctanos”.
Serás responsable de los gastos de envío. Estos no son reembolsables.

El tiempo de envío para el cambio puede variar según tu ubicación (10–15 días hábiles).

Para artículos de más de 75 €, recomendamos usar envío con número de seguimiento o contratar un seguro. No garantizamos la recepción del artículo sin ello.

Condiciones de prueba gratuita de 15 días

¡Queremos que pruebes DenseUp® sin riesgo! Si no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo y recibirás un reembolso completo, siempre que cumplas estas condiciones:

Elegibilidad para devolución:

  • Debes devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentos.

  • No debe presentar daños físicos ni señales de uso indebido.

  • Debe haberse utilizado conforme al manual.

  • No debe estar modificado.

  • Debe acompañarse del comprobante de compra original.

  • Debe estar limpio y desinfectado antes de ser devuelto.

Motivo de la devolución:

  • Solo se aceptan devoluciones por defectos o mal funcionamiento. Devoluciones por motivos personales o estéticos no serán aceptadas.

Inspección remota:

  • Antes de enviar el producto, realizamos una evaluación inicial mediante fotos o video enviado por ti.

Proceso de devolución:

  1. Solicita un número RA: antes de devolver, escribe a soporte en contacto@tudominio.com para obtener un número de autorización RA. Sin él, no se aceptará la devolución.

  2. Formulario de devolución: completa el formulario que te proporcionará soporte, indicando el motivo y confirmando que cumples con las condiciones.

  3. Envío: tú pagas los gastos de envío. Usa un envío con seguimiento.

Inspección y reembolso:

  • Al recibir el producto, una empresa externa lo revisará.

  • Si el producto no presenta defectos y fue devuelto por razones no justificadas, se descontarán 49 € en concepto de inspección y gestión, y se reembolsará el resto.

  • Si se aprueba el reembolso, se procesará en un plazo de 14 días hábiles tras recibir el artículo. Se efectuará según el método de pago original.

Situaciones no reembolsables:

  • Productos sin número RA

  • Productos con daños físicos o mal uso

  • Productos devueltos después de 15 días desde la entrega

  • Artículos sin formulario completo ni confirmación de condiciones

  • Productos usados sin seguir el manual

  • Artículos modificados

  • Devoluciones por motivos no funcionales tras la inspección inicial

Excepciones y exclusiones:

  • Los artículos promocionales o en rebaja pueden tener una política diferente, que se informará al momento de la compra.

  • Esta política no cubre daños estéticos, accidentes o modificaciones no autorizadas.

Nota sobre la promoción:

Aunque nuestra oferta indica “Pruébalo gratis 15 días sin riesgo”, comprende que la devolución gratuita está sujeta a las condiciones detalladas para proteger nuestra oferta y evitar abusos. ¡Gracias por tu comprensión!

Contáctanos

Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos a través de la página “Contáctanos”.